Fonctionalités

 

Audio, vidéo et clavardage bidirectionnels

Au moyen d’une webcam et préférablement d’un casque d’écoute, afin d’éviter les effets de résonnance, vous pouvez transmettre et recevoir l’audio et la vidéo. StaffOnline est également muni d’un espace clavardage pour toute communication écrite dans le cas ou l’internaute ne serait pas muni d’une webcam et/ou micro. Il est également possible via le clavardage de transmettre des hyperliens actifs.

 
Console opérateur
 
Au démarrage :
Au démarrage, l’audio et la vidéo sont activés par défaut. Il est cependant possible de désactiver soit l’un ou l’autre ou les deux.
 
Lignes multiples :
Un poste opérateur peut avoir plusieurs lignes à la fois. Il passera d’une ligne à l’autre au moyen de la mise en attente.
 
Appel entrant :
Lors d’un appel entrant, une alerte audio se fait entendre ainsi qu’un voyant lumineux indiquant la ligne utilisée et le nom de l’internaute désireux d’entrer en communication. Pour accepter la communication il suffit de l’activer. Chacune des communications peut soit être mise en attente ou désactivée.
 
Tableau de bord :
Au tableau de bord de l’interface, vous pouvez identifier le nom de l’internaute, sa langue de communication, le nombre d’appels ayant été fait par ce même internaute, son adresse IP et finalement le site Web de provenance.
 
Visiteurs indésirables :
Bien que cela arrive que très rarement, nous avons prévu un bouton vous permettant de bannir un internaute indésirable.
 
Opérateur en pause :
Un poste opérateur peut être mis en pause. Dans ce cas, si un internaute désire entrer en communication, il recevra un message d’essayer à nouveau plus tard. Il en sera de même si toutes les lignes devaient être occupées.
 
En l’absence d’opérateurs :
En l’absence d’opérateurs, un formulaire s’affichera à l’internaute lui permettant de transmettre un message courriel qui sera acheminé à un préposé de votre choix.
 
Opérateurs multiples et transfert d’appel :
Dans le cas ou il y a plusieurs opérateurs, l’appel entrant sonnera sur tous les postes permettant au premier opérateur disponible de prendre l’appel. Chacun des appels demeure par la suite visible pour chacun des opérateurs. Ceci permet à l’un ou à l’autre des opérateurs de prendre la relève en transfert d’appel.
 
Gestion administrateur :
L’interface administrateur permet, entre autres, une visualisation très détaillée des statistiques d’appels, de faire la gestion des utilisateurs, de visionner les internautes bannis, de modifier la bannière apparaissant sur la console internaute ou encore le bouton apparaissant sur votre site.
Console de l’internaute
 
Demande d’entrée en communication :
Lorsque l’internaute clique sur le bouton d’invité sur votre site Web, une fenêtre s’ouvrira à lui afin d’y entrer son nom et établir la connexion. Une fois activée celle-ci se rafraichira par une mise en attente de réponse de votre part. Lorsqu’un opérateur aura pris la communication en charge, elle sera à nouveau rafraichie par la console proprement dite de l’internaute. Il n’y a aucune installation logicielle requise sur l’ordinateur de l’internaute.
 
Audio, vidéo et clavardage :
Par défaut, la transmission audio et vidéo de l’internaute n’est pas activée. Celui-ci pourra la rendre disponible simplement en cliquant dans l’espace prévu à cet effet. En tout temps l’internaute et l’opérateur ont usage des fonctionnalités de clavardage. L’internaute aura le nom de l’opérateur dès que celui-ci aura reçu un message transmis au moyen du clavardage.
 
 
Comment installer StaffOnline
 
StaffOnline réside entièrement sur nos serveurs. Pour installer StaffOnline il suffit d’insérer sur vos pages Web un petit code HTML que nous vous enverrons par courriel. Celui-ci fera apparaitre le bouton d’invité sur votre site. Nous vous enverrons également votre hyperlien d’accès Web à la console opérateur.
 
Pour terminer, une webcam et un casque d’écoute (avec élimination des bruits de fond) de bonne qualité afin de rendre une transmission adéquate. Il nous fera plaisir de vous conseiller à ce sujet ou même de vous les fournir à prix très compétitif.