Foire aux questions (FAQ)

 

Fournissez-vous des agents pour répondre à nos appels ?
Non, nous n’offrons pas le service de centre d’appels. 

Puis-je utiliser StaffOnline sur plusieurs sites Web avec un seul compte ?Oui. De plus, StaffOnline est à même d’identifier de quel site provient l’appel.

 
Dois-je utiliser FLASH sur mon ordinateur ?
Oui. Comme un grand nombre de sites et d’applications Web utilisent Flash, il est fort probable que la plus récente version de Flash soit déjà installée sur votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, votre outil de furetage vous invitera à le faire. La procédure est pratiquement automatique tellement c’est simple à faire.
 
StaffOnline est-il compatible Mac ?
Oui, StaffOnline est compatible sous toutes les plateformes et avec tous les outils de furetage.
 
Dois-je toujours être assis à mon poste pour répondre aux appels ?
Non. Il vous suffit de substituer votre casque d’écoute par des haut-parleurs pour entendre le signal sonore d’un appel entrant à distance puis substituer à nouveau vos haut-parleurs par le casque d’écoute pour prendre l’appel.
 
StaffOnline est-il dédié à un poste de travail en particulier ?
Non. Votre accès à la console opérateur est un lien Web à nos serveurs. La console peut donc être activée à partir de n’importe quel ordinateur, n’importe où dans le monde en autant qu’il y existe une connexion Web.
 
Dois-je installer StaffOnline sur mon ordinateur ou mon serveur ?
Non, StaffOnline est entièrement hébergé sur nos serveurs. Il n’y a aucun logiciel à installer autant pour la console opérateur que pour la console de l’internaute.
 
Qu’en est-il de la confidentialité de l’information ?
Par mesure de sécurité, StaffOnline ne garde aucune information sur ses serveurs en rapport au contenu des conversations quelle soit audio, vidéo et même écrite au moyen du clavardage.
 
Quel est la configuration minimum pour utiliser StaffOnline ?
Þ     Un ordinateur muni d’une carte vidéo et de son. Ces cartes font parties intégrantes de la plupart des ordinateurs depuis déjà très longtemps.
 
Þ     Une webcam et un casque d’écoute de bonne qualité.
 
Þ     Une connexion Internet haute vitesse telle DSL ou modem câble est préférable.
 
StaffOnline utilise-t-il beaucoup de ma bande passante ?
Non. Nous utilisons une technologie de compression de la vidéo et audio qui fait donc un usage minime de votre bande passante. S’il est activé 24/7, un poste opérateur utilise environ 50 mégaoctets par mois.
 
À combien d’usagés ai-je droit par console ?
Bien qu’une console peut être utilisée que par un usagé à la fois, le nombre d’usagés est illimité et ceux-ci peuvent prendre les appels à partir de n’importe où dans le monde. Nous pouvons cependant vous fournir un compte à multiple consoles permettant donc d’avoir plusieurs opérateurs en simultané.
 
Qu’arrive-t-il si aucun opérateur n’est disponible ?
Si tous les opérateurs sont occupés en ligne ou déconnectés, le visiteur sera invité à rappeler plus tard ou laisser un message.
 
Offrez-vous un outil de statistiques d’appels ?
Oui. L’administrateur dédié a un accès aux statistiques d’appels très détaillées.
 
Puis-je modifier l’apparence de ma console visiteur ?
Oui. StaffOnline a prévu que vous puissiez personnaliser l’apparence de vos boutons d’invité sur votre site et y insérer votre bannière corporative. À ce sujet, nous sommes constamment en développement afin de toujours mieux répondre à vos besoins.
 
Puis-je utiliser StaffOnline dans ma signature courriel ?
Oui, vos contacts pourront ainsi démarrer une conversation audio et vidéo même à partir d’un courriel que vous leur aurez envoyé.
 
Comment fonctionne la facturation ?
Outre les frais d’installation et d’ouverture de compte initial pour chacune des consoles, la facturation est mensuelle. Il n’y a donc aucune limite au nombre d’appels entrants que vous recevrez. StaffOnline offre un rabais au forfait trimestriel.